سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Zaytak Online على تقديم منتجات أصلية وسليمة وبأفضل جودة ممكنة، ولذلك نلتزم بحقوق عملائنا وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.
1. الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يومًا
يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للقانون المصري، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن تكون العبوة مغلقة وغير مفتوحة وبحالتها الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للاستخدام أو الانسكاب أو التلف.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وقت البيع، مع العبوة والتغليف الأصلي إن وجد.
وبالنسبة للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، لا يمكن قبول الإرجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج، وذلك إذا كانت طبيعة المنتج أو حالته تجعل إعادته إلى حالته الأصلية غير ممكنة.
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حالة استلام منتج به عيب أو تلف أو غير مطابق للمنتج المطلوب، يحق للعميل طلب استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.
في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
3. تكاليف الشحن
في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا في تنفيذ الطلب، نتحمل تكاليف الاستبدال أو الإرجاع وفقًا للحالة.
أما في حالة الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من جانبنا، فتطبق تكاليف الشحن وفقًا للحالة والقواعد المعمول بها.
4. استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على استرجاع المنتج، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وفقًا للإجراءات المتاحة لطريقة الدفع.
5. المنتجات التي تم استخدامها
نظرًا لطبيعة زيوت السيارات والموتوسيكلات، لا نقبل إرجاع المنتج بعد فتح العبوة أو استخدام الزيت في حالات تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج، وذلك حفاظًا على سلامة المنتج وجودته وعدم إمكانية التأكد من حالته بعد الاستخدام.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل القانونية في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات.
6. التواصل معنا
للطلبات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال بيانات التواصل الموجودة على الموقع، مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الإرجاع.
ملاحظة مهمة: أنا متعمد ما كتبتش "الزيوت ممنوع ترجع قانونًا"، لأن المصدر الرسمي المصري لا يقول ذلك بشكل عام. الأفضل تجاريًا وقانونيًا إننا نفرّق بين المنتج المغلق غير المستخدم وبين المنتج المفتوح/المستخدم، ونحافظ على حق العميل في حالة وجود عيب.
لو هتحطها في Shopify، أنا أفضل النسخة دي بدل Template Shopify الجاهز لأنها معمولة تحديدًا لطبيعة متجر زيوت في مصر.